保利从1P到5P,社区O2O大象跳舞意在家庭关系?

4月15日上午11点房地产大佬级房企保利董事长宋广菊莫名发出一条微博:“保利是个P!”随后该贴又被宋删除。一石激起千层浪,顿时掀起一场波澜壮阔的互联网转评热潮。4月16日上午11点,保利官方微博发布消息,保利地产正式对外发布“5P战略”!这下倒好,一下子从1P变成了5P,而且3P是和保利社区O2O战略有关。这也是继万科推出“住这儿”涉水社区O2O之后,作为央企的超级大象保利,开始在社区O2O领域蹒跚起舞了。

市场先入者往往拥有认知优势。作为彩生活、万科物业、长城物业等已在社区O2O领域小有成绩的后来者,保利社区O2O意寓何为?会有怎样的创新?为此笔记对保利APP的简短介绍做了细致的研读。

和众多小区APP一样,保利APP中同样集成了物业服务、社区服务、家政服务、邮包收寄、商超配送、商户整合等大同小异的服务功能,所不同的是这些功能不只是特别,而是“由业主说了算”。因此,也算是一款“以用户体验为中心”的产品吧。但除此之外,笔者发现另外一处细节:“N大功能,以家庭场景为中心”。对,正是“家庭场景”!小区网站、邻里社交。纵观国内外社区O2O产品,无论估值11亿美刀的邻里社交鼻祖Nextdoor,还是万科住这儿、彩生活彩之云、长城物业一应云、绿城物业幸福绿城及龙湖物业千丁,这些APP均以拓展邻里社交关系以增加粘性点。社区O2O的核心是小区,小区的核心是家庭。构建和谐社区,在拥有足够的邻里关系之后,再拓展家庭关系,会否成为社区APP一个新的、未知的粘性点?

保利APP目前尚未正式上线,具体功能不得而知。我们可以从保利地产官方网站亲情和院理念的诠释中可以看到家庭关系在保利品牌中的重要地位:“保利物业以家庭、邻里、社区三层关系为基础,树立家庭和美,邻里和睦与社区和谐的服务目标:尊崇孝敬父母,关爱子女,家庭和美的家庭观念;倡导亲仁善邻的道德态度,邻里间相处敦厚美善,创造良好的居住环境和生活心态;营造和谐如家的社区氛围。通过无微不至的服务,如关爱家人一般对待业主,让保利社区成为业主生活和精神上的温暖之地。”

继2014年6月30日彩生活物业成功赴香港主板上市成为“中国社区运营第一股”,物业管理终于在苦逼30年之后迎来春天。物业作为社区O2O重要的落地通道、入口,在社区O2O中有着举足轻重的地位。但因为传统的物业缴费、报修投诉等难以形成高频、刚性应用,因此,邻里社交成为社区APP的救命草。先有人流而后才会有商流,邻里社交即可以引发用户互动又可以促进和谐社区的构建,因此理所当然成为住这儿等社区APP标配内容。今天物业行业普遍面临转型,转型的关键是要实现从对物的管理转向为对人的服务。物业管理本身就是以家庭为单位的,未来的各类服务、商务也均要落地到家,由此可见,保利APP在推出预告中就明确“以家庭场景为中心”或许正是其尝试点出的亮点,也是其标识与市场中已有APP差异化的亮点。

同在4月15日,万科一文《万科合伙人再升级,全面鼓励内部员工创业》再次成为互联网转评热点时,笔者曾和业内专家交流时表示:万科物业的明天一定不仅再是物业公司,而可能是家庭综合服务公司,今天万科放出一群头狼,明天遍地都将是万科系的狼群。服务到家。保利APP的“以家庭场景为中心”到底有着怎样的深层故事,我们只能拭目以待。

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