社区O2O不烧钱的经营之道

O2O是种商业模式,但是谈起O2O不应该只是各种模式、概念、创新之类的大词和套话,再牛的模式、概念和创新也需要能落地,能切实的执行,能收到实效。当前O2O市场已经有很多巨头,生活的各个方面几乎已经被覆盖完全,并且背后有各大巨头财团烧钱支持,势头迅猛无比。这些O2O巨头模式先进成熟,创新活力旺盛,财力雄厚,和它们在同样的市场上与狼共舞时还只顾着夸夸其谈讲大概念无疑是以卵击石。新兴的社区O2O,优势在于它的小而灵活,要充分发挥它的灵活应对调整的优势,抓业务本质,从小处着手,具体就是深刻,细节就是症结。

回归商业本质,从产品做起

社区O2O和传统电商一样,只是一种新的模式,是基于传统销售或服务的一种渠道、连接和方式的改变,但它本质上还是一样——消费者付费,商家提供产品或服务。尽管消费方式、购买渠道不同,商家提供产品或服务的形式也有变化,但终归本质是不变的,所以必须要回归商业本质,从产品做起。

沃尔玛超市是以供应链条和各类每日特价商品致胜,永辉超市以生鲜突围,社区O2O在占据地域和模式优势的基础上,同时在产品上也要把握好。

例如普通快消品,消费者认可度比较高的商品(如康师傅方便面、碧浪洗衣粉),不能比别的超市货零售商铺贵。因为人们对自己认可的商品购买频次高,对这些商品的价格都很熟悉,在任何地方购买此类商品都有心里价格预期,如果超过他的预期就会影响他的消费体验,进而会影响到后续的消费热情。

这类价格敏感度高的商品甚至可以策略性低价销售,如可口可乐普通超市卖3块,你可以卖2块,放弃在这类大众商品上的获利,利用这些商品的低价赢取顾客好感与信任,把盈利空间放在别的自身特有的特殊产品上。

贴心服务,与顾客拉近距离

社区O2O不同于传统店铺的一点就是社区O2O会为用户提供更多的服务,如送货上门或上门提供按摩、家政、家教等服务,以及其他的生活衍生的各类服务。

服务是无价的,服务有无限的增值空间。五星级酒店比普通酒店优越的其实不是菜品和场所,更多的优越体现在服务上。古代帝王的生活品质未必有现代社会中产阶层的高,但帝王享有的服务与尊贵是至上的。做社区O2O也同样,在模式、资金、产品一定的情况下,服务是块可以提升用户体验的版块。

上门前预约电话的用语和语气,上门用时的长短,叩门的方式,问候方式,和用户的沟通交流,都是服务的一部分。如果配送的产品比较特别,可以针对性的送上关心,如用户购买红枣,可以温馨提示枣子是温补的,宜每天早上吃,不宜晚上睡前吃,否则容易积痰上火。如用户购买蜂蜜,可以附赠一张健康食用蜂蜜的单页或册子。或者配送结束离开时可以顺便帮用户带垃圾下楼,等等,每个细节的用心,都会带给用户超预期的体验,每次愉快的消费体验都会更大可能的导致下次消费。

然而要做到极致贴心的服务,仅仅有这个意识是不够的,需要有具体的责任承担者和可落地执行的规范条例,重庆的社区小二做社区O2O直接采取合伙人制度从根本上解决了这个问题。这样就使得每个站点都有一个合伙人负责,从而避免了开直营分店主人翁意识缺乏和管理难的问题。社区小二利用自身末端中转仓储和平台搭建上的优势,自身在线下发展了几十家运营成功的实体店铺后与别的社区旺铺合作,为其提供独特的人人互助末端快件配送资质与线上线下连接服务模式。社区末端快递聚集店铺流量,线上连接线下实现社区人人互助配送,实现社群粘性,很好的让社区O2O有活力的运营。

总之,社区O2O作为一种新兴的业态模式,除了需要运用各类互联网思维和方式以及主流的O2O拓展方式外,还要回归到产品和服务,利用社区 O2O自身的小而灵巧的优势,在具体细节上着手,切实做好产品和服务,才能更好的盘活社区O2O。

中国物业教育网

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